Principal

Analista Senior Gerencia de Clientes

Job Locations CL-RM-Santiago
Posted Date hace 1 mes(5/18/2021 9:28 AM)
ID de la Solicitud
2021-30627
Tipo de Posición
Regular - Tiempo Completo
Categoría
Marketing

Responsabilidades

En AFP Cuprum nos encontramos en búsqueda de un Analista Senior Gerencia clientes para la ciudad de Santiago, cuya misión fundamental será analizar los datos de las atenciones y el comportamiento de clientes en el canal telefónico, además de verificar la atención entregada por el área, con el propósito de contribuir a una mejor experiencia de cliente con el foco en el canal telefónico, pero con una mirada omnicanal. 

 

Las principales funciones serán:

  1. Realizar Análisis de los canales de atención del área, revisando el desempeño y los procesos.
  2. Implementar proyectos de mejora en el canal telefónico
  3. Emitir informes de gestión de los canales de atención del área (teléfono, chat, video llamadas u otro), y analizar el desempeño (procesos)
  4. Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados 

 

Requisitos:

  • Titulado de la carrera Ing. en ejecución, comercial o Industrial 
  • Contar con al menos 2 años de experiencia en el análisis de datos relacionados con la atención al cliente
  • Manejo de Excel avanzado
  • Deseable conocimiento y manejo de SQL y Power BI

 

Opciones

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
Compartir en tu suministro de noticias