Principal

Analista de Calidad AFP

Job Locations CL-RM-Santiago
Posted Date hace 3 semanas(7/6/2021 11:56 AM)
ID de la Solicitud
2021-30825
Tipo de Posición
Regular - Tiempo Completo
Categoría
Servicio al Cliente

Responsabilidades

AFP Cuprum se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad AFP  para su Gerencia de Venta Digital, quién tendrá la misión principal de  medir la calidad de atención en los llamados para los equipos del Centro de Asesoría Telefónica, con el propósito de mantener la calidad de la atención, y estructurar y coordinar la capacitación con el objetivo de mantener el conocimiento necesario en el equipo para que puedan entregar una asesoría adecuada y correcta al cliente.

 

Nuestra búsqueda está orientada a profesionales con más de 3 años de experiencia en cargos similares, deseablemente en campañas de venta.

 

Sus funciones serán:

1.Medir calidad de atención en los llamados para los equipos de Centro de Asesoría Telefónica; detectar y levantar oportunidades de mejoras en el proceso de evaluación.

2.Participar en la coordinación, confección e implementación de la capacitación y evaluación (pruebas mensuales) para el Centro de Asesoría Telefónica.

3.Tomar las pruebas mensuales para medir el conocimiento en los equipos de Centro de Asesoría Telefónica y entregar retroalimentación a cada equipo.

4.Responsable de generar instancias de capacitación (talles de escucha) adicionales a las normativas y de productos, con el objetivo de mejorar la calidad y entregar herramientas adicionales a los asesores.

 

Aspectos excluyentes:

Desde 3 años de experiencia en cargos similares

Excel intermedio

Experiencia previa en call center en áreas de calidad

Deseable conocimiento de norma COPC

Opciones

Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later.
Compartir en tu suministro de noticias