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Analista de Calidad AFP

Job Locations CL-RM-Santiago
Posted Date hace 3 semanas(8/30/2021 5:47 PM)
ID de la Solicitud
2021-31962
Tipo de Posición
Regular - Tiempo Completo
Categoría
Servicio al Cliente

Responsabilidades

AFP Cuprum se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad AFP  para el área del Contac Center, quién tendrá como  misión medir la calidad de atención en los llamados para los equipos del Centro de Asesoría Telefónica, con el propósito de mantener la calidad de la atención, y coordinar la capacitación con el objetivo de mantener el conocimiento necesario en el equipo para que puedan entregar una asesoría adecuada y correcta al cliente.

 

Sus principales funciones serán : 

 

  • Medir calidad de las atenciones para los equipos de Centro de Asesoría Telefónica; detectar y levantar oportunidades de mejoras en el proceso de evaluación.
  • Participar en la coordinación, confección e implementación de capacitaciones para el Centro de Asesoría Telefónica.
  • Hacer propuestas para mejorar la calidad de atención de parte de los asesores.
  • Retroalimentación a los equipos antes mencionados.
  • Revisar constantemente las herramientas de evaluación.

 

 

Requisitos

Educación formal : estudios profesionales de 4 años de experiencia o experiencia laboral equivalente 

Área de formación : Pedagogía, adminitracion, comercial 

Manejo de herramientas computacionales: Windows y Office 

Opciones

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