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Senior Customer Manager

Job Locations CL-RM-Santiago
Posted Date hace 2 semanas(1/6/2022 10:45 AM)
ID de la Solicitud
2021-33311
Tipo de Posición
Regular - Tiempo Completo
Categoría
Servicio al Cliente

Responsabilidades

¡Súmate a nuestro equipo!

Principal se encuentra en la búsqueda de un Senior Customer Manager, quién tendrá la misión de diseñar, implementar y liderar iniciativas que se traduzcan en retención y fidelización de clientes para que podamos entregar la mejor experiencia digital a los clientes del grupo.

 

¿Qué buscamos?

Nuestra búsqueda está orientada a profesionales de carreras comerciales, o a fin que cuenten con 5 años insertos en el mercado laboral y al menos dos de ellos desarrollándose en manejo y análisis de datos. Sus principales funciones serán:

  • Responsable de diseñar e implementar planes para mejorar la experiencia de los clientes con el propósito de asegurar la fidelización de nuestros clientes, con énfasis en lo relacionado a datos y personalización. Adicionalmente, debe apoyar en el funcionamiento e implementaciones del equipo de marketing cloud y comunicaciones de la compañía.

  • Responsable de administrar la gobernabilidad y la arquitectura de los datos de los clientes, velando por siempre contar con los datos actualizados, generar la reportería necesaria y liderar los proyectos que se requieran para cumplir con estos fines.
  • Liderar los proyectos estratégicos relacionados a la segmentación de clientes
  • Apoyar iniciativas para conocer la experiencia de los clientes.
  • Diseñar e implementar acciones para mejorar experiencia de clientes
  • Liderar creación e implementación campañas personalizadas e informativas a clientes
  • Responsable de apoyar en implementación y coordinación equipo marketing cloud
  • Liderar la ejecución de las comunicaciones recurrentes a clientes, los eventos y ciertos aspectos del plan de fidelización de clientes, todo con el objetivo de aumentar el NPS y CXI de nuestros clientes
  • Liderar todas las iniciativas para clientes pensionados

Requisitos

Ingeniero comercial o Civil
5 años de experiencia general
2 años de experiencia excluyente en manejo y análisis de datos

Deseable manejo de sistemas relacionado a gestión de datos y habilidades de programación

Inglés intermedio - alto (excluyente)

Excel avanzado (excluyente)

Proactividad, comunicación efectiva, adaptabilidad

Opciones

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